Retourneren

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Wij zouden het op prijs stellen om gebruik te maken van het retourformulier: Aanmelding voor retour (zie onderaan deze pagina).
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor onze rekening.
Retourneer je een deel van de totale order of enkel een artikel uit een order met meerdere artikelen dan komen de retourkosten voor uw rekening.
Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om het product te retourneren.
 

Kosten retourlabel

Voor het retourneren binnen Nederland en België berekenen wij geen kosten.
Uiteraard kun je ook zelf op eigen kosten (zonder retourlabel van ons) het pakket retourneren, echter vergoeden wij het gangbare tarief volgens omvang en gewicht van het pakket volgens de maatstaf van PostNL.

Bij het niet afhalen op afhaalpunt PostNL:
PostNL bewaart jouw pakket maximaal 7 dagen.

Als je binnen die tijd jouw pakket niet hebt afgehaald, dan wordt jouw pakket teruggestuurd naar ons.
Indien u het pakket alsnog wilt ontvangen, kunt u een nieuwe order aanmaken. Fraude of overlast wordt niet getolereerd.

Hoe werkt het
Na het invullen en indienen van je retourzending (zie hieronder het formulier), ontvang je een e-mail ter bevestiging.
Als alles door ons is ontvangen, ontvang je een nieuwe e-mail met een link naar een PostNL verzendlabel.
Print deze uit en plak deze op het pakket om daarna bij een PostNL punt af te geven.
 

Uitzonderingen retourneren

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten: 

Bij verzegelde producten:
Wanneer de verzegeling verbroken is zijn deze producten niet retourneerbaar.
Onder verzegelde producten vallen producten die in een niet hersluitbare verpakking zijn verpakt en producten waarvan de verpakking volledig gesloten zijn.

Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn:
Onder 'persoonlijk van aard' vallen producten die voorzien zijn van een naam of tekst die op verzoek van de klant is aangebracht op het product.

Hygiëne producten:
Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet terug mogen.
Denk er dus aan om enkel artikelen die niet bevuild zijn te retourneren.

Terugbetaling

Ik heb mijn bestelling geretourneerd, wanneer ontvang ik mijn aankoopbedrag terug?
De verwerking van een retourzending gebeurt binnen 5 dagen na het ontvangen van het retourproduct.
Het aankoopbedrag wordt dan zo snel als mogelijk teruggestort naar de bij ons bekende betaalgegevens, uiterlijk binnen 10 dagen na binnenkomst van je retour.
 

Mijn bestelling is geannuleerd, maar al wel betaald, wat nu?

Is je bestelling geannuleerd door wat voor een rede dan ook, maar is het bedrag al wel afgeschreven van je rekening?
Het bedrag wordt dan binnen 2 dagen teruggestort naar de rekening waarmee betaald is.
 

Aanmelding voor retour:

 

Als je nog vragen hebt, neem dan contact op met onze klantenservice zie contactpagina, wij helpen je graag verder.